La Italpouf expediem comanda ta rapid și în siguranță — fotoliile sac și pufurile sunt ambalate cu cea mai mare grijă, iar tu poți urmări coletul în fiecare etapă. Mai jos găsești toate informațiile despre timpii, costurile și modalitățile de livrare.
Timpi de expediere și livrare
În cât timp expediați comanda?
Expediem comenzile de obicei în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea plății (la plata ramburs — din momentul plasării comenzii). Articolele de dimensiuni mari sau realizate la comandă pot necesita puțin mai mult timp — în acest caz te vom anunța prin e-mail.
Când voi primi coletul?
După expediere, livrarea prin curier DHL / GLS durează de obicei 2–5 zile lucrătoare, în funcție de destinație.
Pot urmări coletul?
Da. După expediere îți trimitem prin e-mail numărul de urmărire și un link. Poți verifica statusul și în secțiunea Urmărire comandă; curierul te va anunța despre livrarea programată prin SMS sau e-mail.
Curieri și costuri de livrare
Cine îmi livrează comanda?
Colaborăm cu curieri de încredere — DHL și GLS. Livrarea se face la adresa indicată, cu urmărire și fără semnătură.
Cât costă livrarea?
Costul livrării este afișat întotdeauna în coș înainte de plată — fără taxe de manipulare ascunse. Tarife actuale:
- Curier DHL / GLS — de la 24,79 lei
- Livrare gratuită de la 350 lei
- Plata ramburs disponibilă — vezi mai jos
Oferiți livrare gratuită?
Da — pentru comenzi de la 350 lei livrarea este gratuită. Pragul și eventualele promoții sunt afișate în coș.
Pot plăti la livrare (ramburs)?
Da, plata ramburs este disponibilă — alege opțiunea „ramburs" la selectarea modalității de livrare. Toate celelalte metode de plată sunt afișate la finalizarea comenzii.
Primire și probleme de livrare
Ce se întâmplă dacă curierul nu mă găsește acasă?
Curierul va face o nouă încercare de livrare sau va lăsa o înștiințare cu datele de contact. Cu numărul de urmărire poți stabili un interval convenabil direct cu curierul.
Ce fac dacă coletul este deteriorat?
Verifică coletul în prezența curierului. Dacă observi deteriorări, întocmește un proces-verbal de constatare împreună cu curierul, fă fotografii și contactează-ne cât mai repede — te vom ajuta prompt cu reclamația sau înlocuirea.
De ce comanda poate ajunge în mai multe colete?
Fotoliile sac sunt ușoare, dar voluminoase. La comenzile mai mari le împărțim uneori în mai multe colete pentru a proteja mai bine produsele — acest lucru nu afectează costul livrării afișat în coș.
Pot combina două comenzi într-o singură expediere?
Din păcate, nu putem combina două comenzi plasate separat — costul livrării se aplică fiecăreia. De aceea îți recomandăm să aduni toate articolele într-o singură comandă.
Cum pot schimba adresa de livrare?
Dacă trebuie să modifici adresa, contactează-ne cât mai repede — de preferință înainte ca coletul să fie expediat. După expediere, modificările pot să nu mai fie posibile.
Mai ai întrebări despre livrare? Echipa noastră de Relații Clienți te ajută cu plăcere — contactează-ne.